PUBLICIDADE EM TRANSFORMAÇÃO: O PAPEL DAS NARRATIVAS EMPÁTICAS NA CONSTRUÇÃO DE CONEXÕES GENUÍNAS NO AMBIENTE ONLINE
Resumo
O presente trabalho analisa o papel das narrativas empáticas na publicidade digital como alternativa ética e estratégica à lógica persuasiva hegemônica. A partir de uma revisão teórica interdisciplinar, articula-se o pensamento crítico latino-americano sobre comunicação, a psicologia e os estudos sobre o ambiente digital. A pesquisa diagnostica como a publicidade frequentemente instrumentaliza conhecimentos da neurociência para construir uma arquitetura da persuasão, explorando os vieses do Sistema 1 através de gatilhos mentais que visam a reação automática em detrimento da reflexão. Como contraponto, discute-se o potencial das narrativas empáticas, fundamentadas na escuta, na autenticidade e na expressão de necessidades, para criar conexões genuínas e construir uma ponte afetiva que convide à conscientização. Os resultados apontam que, embora transformadora, essa abordagem enfrenta riscos, como a cooptação de sua linguagem para fins mercadológicos no que se compreende como empatia mercadológica. Conclui-se que a adoção de uma práxis empática pode ressignificar o fazer publicitário, tornando-o mais humano, e aponta para a urgência de uma neuroética da publicidade que priorize a autonomia.
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