HUMANIZAÇÃO DA MARCA COMO DIFERENCIAL DE COMUNICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO: ESTUDO DE CASO THE BODY SHOP

Stefânia Di Domenico Falcão, Marley de Almeida Tavares Rodrigues

Resumo


Este trabalho buscou entender a influência da humanização na comunicação para que uma marca consolide-se no mercado. Nesse sentido, buscou analisar uma marca de cosméticos humanizada, através de conteúdos na rede social e sua comunicação. Trata-se também da utilização de estratégias relacionadas ao inbound marketing e ao marketing de conteúdo nas postagens por meio de categorias de análises relacionadas à posts de marketing de conteúdo, interação dos seguidores e humanização na comunicação da marca. O método de pesquisa desenvolvido para este estudo foi o Estudo de Caso, baseado em Cooper e Schindler (2003). E, visando orientar o objetivo geral deste trabalho, optou-se por desenvolver uma pesquisa exploratória, de caráter qualitativo, baseada em pesquisa bibliográfica e análise de conteúdo.

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