CAJU AO CONTRÁRIO? INFLUENCIADORES DIGITAIS NAS ESTRATÉGIAS DE CONTENÇÃO DE CRISES
Resumo
Este trabalho tem como objetivo principal, subsidiado pela pesquisa bibliográfica, articular a ideia de influenciadores digitais como aliados nas estratégias de gestão de crises de imagem e reputação. Para tal, são observados dois casos empíricos, intencionalmente selecionados por conta da reverberação que tiveram junto à opinião pública. Ao final, observa-se como os influenciadores digitais podem ser oportunos para a contenção de crises, quanto podem atrapalhar o processo.
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