ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS – UM ESTUDO DE CASO NO GRUPO ALFA
Resumo
Este estudo tem como objetivo analisar como são administrados os conflitos existentes entre os setores de Programação (PCP), Comercial, Custos e Modelagem quando ocorre a chegada de um novo projeto de desenvolvimento de calçados esportivos, oriundo de um cliente específico. O estudo de caso, que contou com entrevistas e observação participante, está focado no Grupo Alfa, que atua há mais de 26 anos no mercado de produção de calçados. O tema possui relevância uma vez que a efetividade da execução dos projetos tem como base a comunicação que ocorre entre os setores e com o cliente. Os resultados mostraram que ajustes nos processos de gestão de projetos e comunicação entre os setores e com o cliente são necessários para aumentar a agilidade no desenvolvimento dos projetos esportivos.Referências
CAPUCHO, Carolina. Gestão de Projetos como Vantagem Competitiva nas Organizações. São Paulo, 2016. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/academico/gestao-de-projetos-como-vantagem-competitiva-nas-organizacoes/98156/>. Acesso em 02 set. 2017
CAREGNATO, R. C. A.; MUTTI, R. Pesquisa Qualitativa: Análise de Discurso versus Análise de Conteúdo. Florianópolis, 2006. Disponível em: < http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0104-07072006000400017&script=sci_abstract&tlng=pt>. Acesso em 26 Set. 2017.
CAVALCANTI, Antonio Carlos Ribeiro. O Gestor e seu Papel na Gestão de Conflitos. Minas Gerais, 2006. Disponível em: <http://www.bibliotecadigital.ufmg.br/dspace/handle/1843/ELPS-6VDGR6>. Acesso em 07 set. 2017.
CHAVES, Lúcio Edi; NETO, Fernando Henrique da Silveira; PECH, Gerson; CARNEIRO, Margareth Fabiola dos Santos. Gerenciamento da Comunicação em Projetos. 1 ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006. Disponível em: <https://books.google.com.br/books?id=ISqHCgAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=gest%C3%A3o+de+projetos+e+comunica%C3%A7%C3%A3o&hl=ptBR&sa=X&ved=0ahUKEwjq7K_qq4fWAhVGIJAKHYKqBtAQ6AEIMTAC#v=onepage&q=gest%C3%A3o%20de%20projetos%20e%20comunica%C3%A7%C3%A3o&f=false> Acesso em 04 set. 2017
______. Gerenciamento da Comunicação em Projetos. 3 ed. Rio de Janeiro: FGV, 2014.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. Reimp, Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
CLEMENTS, James P.; GIDO, Jack. Gestão de Projetos. São Paulo: Cengage Learning, 2013
DUFFY, Mary. Gestão de Projetos. 2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006
ELIAS, Lidiane. A Importância da Gestão de Conflitos nas Relações de Trabalho: um estudo de caso na Secretaria de Saúde de Biguaçu/SC. Santa Catarina, 2013. Disponível em: <http://gsp.cursoscad.ufsc.br/wp/wp-content/uploads/2013/03/Artigo_07.pdf>. Acesso em 02 set. 2017
FARIAS, Ana Paula da Silva; MEMEDES, Iraides Soares de Espindola; SILVA, Eliane Alves de Melo; SOUZA, Francisco de Assis Maranhão; NASCIMENTO, Maria Theresa Galvão Siqueira; LUCENA, Edilberto. Gestão de Conflitos: Um Estudo de Caso numa Organização do Setor de Vestuário. Pernambuco, 2014. Disponível em: <http://www.inovarse.org/sites/default/files/T14_0217_3.pdf>. Acesso em 22 ago. 2017.
FIORELLI, Jose Osmir; FIORELLI, Maria Rosa; JUNIOR, Marcos Julio Olivé Malhadas. Mediação e Solução de Conflitos. 1 ed. São Paulo: Atlas, 2008.
GASKELL, George. Qualitative researching with text, image and sound: a practical handbook. London: Sage, 2000.
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
KOTHE, Mirtes Silvia Zingler. Gerenciando Conflitos no Ambiente de Trabalho. Porto Alegre, 2007. Disponível em: <http://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/14145>. Acesso em 02 set. 2017
MANTOVANI, F. Administrando Conflitos. Revista Exame. São Paulo, 17 Set. 2017. Disponível em: https://exame.abril.com.br/blog/sua-carreira-sua-gestao/administrando-conflitos/. Acesso em 19 dez. 2017
MARTINELLI, Dante P.; ALMEIDA, Ana Paula de. Negociação e Solução de Conflitos. Do Impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. 1 ed. São Paulo: Atlas, 1998
MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação Empresarial sem Complicação. 2 ed. , São Paulo: Manole, 2010.
MINAYO, Maria Cecília de Souza. Teoria, método e criatividade. 11. ed. Petrópolis: Vozes; 1999.
NASCIMENTO, E. M.; EL SAYED, K. M. Administração de Conflitos. 2002. Disponível em: <http://www.someeducacional.com.br/apz/gestao_ conflitos/4.pdf>. Acesso em: 02 set. 2017.
OFORI, Daniel F. Project Management Practices and Critical Success Factors–A Developing Country Perspective. Ghana, 2013. Disponível em: < http://www.ccsenet.org/journal/index.php/ijbm/article/view/28062/18280>. Acesso em 02 set. 2017
PRODANOV, Cleber Cristiano; FREITAS, Ernani Cesar de. Metodologia do Trabalho Científico – Métodos e Técnicas da Pesquisa e do Trabalho Acadêmico. 2 ed. Rio Grande do Sul: Feevale, 2013.
ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2002.
ROBBINS, Stephen P. A Verdade sobre Gerenciar Pessoas. São Paulo: Pearson Education, 2003.
ROESCH, Silvia. Projetos de estágio e de pesquisa em administração: guia para estágios, trabalhos de conclusão, dissertações e estudos de caso. 3.ed. São Paulo: Atlas, 2005.
SILVA, Alvaro José Algemiro; MUNHOZ, Janete Probst; MUNHOZ, Jefferson Amaral. Administração de Conflitos nas Organizações: Complexidades e Desafios. Curitiba: 14 out. 2015. Disponível em:
<http://revistas.unibrasil.com.br/cadernosnegocios/index.php/negocios/article/view/125>. Acesso em 22 ago. 2017.
YIN, Robert K. Estudo de Caso – Planejamento e Métodos. 2ª ed. Porto Alegre: Bookmann, 2003. Disponível em: <https://saudeglobaldotorg1.files.wordpress.com/ 2014/02/yin-metodologia_da_pesquisa_estudo_de_caso_yin.pdf>. Acesso em 19 set. 2017.
