A PRINCIPALIDADE EM UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO: ESTUDO DE CASO NA COOPERATIVA DE CRÉDITO SICOOB ECOCREDI NA CIDADE DE TRÊS COROAS / RS

Resumo

Pesquisas   sobre   cooperativismo   mostram-se   crescentes   nos   últimos   anos,   com   isso   a cooperação  está  cada  vez  mais  presente  nos  debates  e  discussões  sobre  alternativas  para acelerar  o  desenvolvimento  econômico  e  social  dos  países.  Em  algumas  localidades,  o cooperativismo encontra-se difundido e em plena expansão, com isso buscou-se entendimento sobre  uma  das  principais  questões  dos  debates  no  meio  cooperativista:  a  principalidade  do cooperado  na utilização  de produtos e serviços.  Para melhor  entendimento dessas questões, buscaram-se subsídios  em pesquisa bibliográfica e de  campo através  de  um estudo de caso realizado na cooperativa de crédito Sicoob Ecocredi, no ponto de atendimento da cidade de Três  Coroas,  RS.  Conforme  dados  indicados  pela  cooperativa,  esse  ponto  de  atendimento conta com 1944 associados ativos, sendo 68% pessoa física e 32% pessoa jurídica,  em que cento  e  trinta  e  dois  deles  entre  pessoas  físicas,  escolhidos  aleatoriamente,  consentiram  em participar  de  uma  pesquisa,  analisando  a  sua  principalidade  (associados  que  utilizam  a cooperativa como principal instituição financeira) em relação à cooperativa. Para pesquisa, foi adotado como ferramenta um questionário com 20 questões fechadas, cujos conceitos serão medidos  quantitativamente  por  meio  de  tratamento  estatístico,  o  que  nos  assente,  em  curto prazo, inquirir a identificação de critérios e atributos valorizados pelos associados, bem como a necessidade de realizar ajustes e alterações nos processos internos da empresa. Os resultados da  pesquisa  atenderam  às  expectativas  da  cooperativa,  que  poderá,  através  deste  feedback, analisar os fatores que contribuem para fortalecer o relacionamento com  seus associados  e, ainda, mitigar as questões que ainda não estão, em seu ponto de vista, bem desenvolvidas.