Os benefícios do marketing de relacionamento para fidelização de clientes: estudo de caso de uma indústria de máquinas e componentes do Vale dos Sinos/RS

Grasiela de Souza Schüler, Dorneles Sita Fagundes

Resumo


A satisfação do cliente está diretamente ligada ao bom relacionamento com o fornecedor, e isso envolve um conjunto de fatores, os quais são necessários estarem atrelados ao relacionamento, pois estes são importantes para manter um vinculo duradouro com os clientes. Este estudo de caso foi realizado em uma indústria de máquinas e componentes para calçados, localizada no município de Campo Bom/RS. Essa abordagem metodológica utilizou-se de questionários que foram aplicados a um grupo de clientes, os quais consomem um componente em específico para calçados de segurança, com desígnio de mensurar o grau de satisfação. A pesquisa teve como  objetivo considerar oportunidades de melhorias para os itens que obtiveram o menor grau, baseado na pesquisa bibliográfica que dá suporte ao tema estudado. Constatou-se que apesar de a pesquisa ter ressaltado um significativo grau de satisfação, ainda há pontos que possam ser aprimorados, a fim de trazer benefícios e aumentar a probabilidade de fidelização.

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