GESTÃO DA QUALIDADE: ANÁLISE DAS DEVOLUÇÕES EM UMA EMPRESA DO SETOR DE METALIZAÇÃO NO VALE DO PARANHANA – RS

Resumo

Esta pesquisa aborda a gestão de qualidade que tem por objetivo alcançar a eficiência na produção de um produto ou serviço, de forma que consiga se adaptar às exigências que o mercado estabelece para satisfazer as necessidades dos clientes. Busca-se, desta forma, responder a seguinte questão: Quais as principais causas de devolução de produtos na empresa do setor metalização situada no Vale do Paranhana/RS que afetam a qualidade? O objetivo geral da pesquisa visa analisar os principais motivos de devolução que afetam a qualidade, entre eles, os três objetivos específicos, que são diagnosticar os setores e clientes que estão com mais reclamações de devolução, identificar as causas de devolução de produtos na empresa estudada e analisar os resultados a partir das ferramentas da qualidade para obter informações sobre as devoluções da empresa. Desta forma, foram usados os diagramas de Pareto e Ishikawa (6M’s) para validar a pesquisa com a finalidade de visualizar os processos falhos, reduzindo desperdícios e gastos desnecessários em prol de melhores resultados financeiros. A pesquisa é um estudo de caso, bibliográfico, documental e exploratório, que utilizando dados secundários. Na busca por resultados e de se obter respostas para os objetivos citados, concluiu-se que os setores comerciais e de injeção foram os que mais impactaram financeiramente a empresa, tendo como principais causas pelo setor comercial, “acordo comercial” e “ajuste fiscal”, e pelo setor de injeção “inserto/peças trincando”, “peças manchadas” e “furos obstruídos”. Desta forma, conseguiu-se obter as respostas para objetivos estabelecidos.