A gestão administrativa em serviços notariais e de registro no Vale do Paranhana: estudo de caso sobre a importância da administração e seus princípios de gestão nas Serventias Extrajudiciais

Resumo

A administração é um fator de extrema importância para que as organizações obtenham melhores resultados, visto que o mercado está cada vez mais competitivo e com isso, faz-se necessário estar atento às boas práticas de gestão, devido a mesma ser aplicável em todas as áreas. Este artigo aborda um estudo de caso, aplicado em uma Serventia Extrajudicial localizada na região do Vale do Paranhana, com o objetivo de analisar como a administração está sendo desenvolvida na Serventia em estudo. Com relação à metodologia adotada, a mesma foi exploratória, qualitativa e não probabilística, envolvendo um total de vinte e dois participantes, entre eles colaboradores, gestores e psicólogas que prestam assessoria à Serventia. O instrumento de coleta de dados foi um questionário com perguntas abertas, sendo um modelo de questionário para cada categoria. Através dessa pesquisa, procurou-se compreender a percepção de cada um dos participantes acerca da administração da Serventia em questão. Dessa forma, concluiu-se que a administração é de suma importância para todas as Serventias, e que a boa gestão contempla tanto colaboradores quanto gestores e reflete, diretamente, na boa prestação de serviços aos usuários. Notou-se, por fim, que muitas práticas relacionadas à administração vêm sendo utilizadas pela Serventia. Entretanto, algumas necessitam de maior aprimoramento.