Gestão da segurança no turismo de aventura no produto rafting: estudo de caso em uma agência de viagens receptiva no município de Três Coroas – Rio Grande do Sul

Resumo

O presente trabalho tem por finalidade analisar a gestão da segurança, observando a utilização dos equipamentos de proteção individual no turismo de aventura no produto rafting1 ofertado por uma agência de viagens receptiva situada no município de Três Coroas, no Rio Grande do Sul. Como forma de aprofundar o estudo, buscou-se identificar os equipamentos de proteção individual utilizados pela organização, observando a legislação vigente, verificar a gestão da organização com relação ao item segurança, visando à satisfação dos clientes, e averiguar a satisfação dos clientes com relação à segurança na prestação do serviço ofertado por parte da organização. Para melhor entendimento, procurou-se abordar temas relativos ao assunto como a conceituação de turismo, o segmento turismo de aventura, a segurança no turismo de aventura, equipamentos de proteção individual, organizações (agências de viagens receptivas e emissivas) e a satisfação do cliente. A pesquisa, quanto aos objetivos, é exploratória e descritiva e, quanto aos procedimentos técnicos, é estudo de caso e bibliográfica. A abordagem do problema é qualitativa e o método do trabalho é dedutivo. A pesquisa foi realizada através de dois questionários fechados e um questionário aberto para uma amostra não probabilística e mensurada por meio de planilha Excel e análise de conteúdo. Dessa forma, constata-se que a agência de viagens receptiva instrui seus colaboradores e os usuários do produto rafting na utilização dos equipamentos de proteção individual essenciais e necessários para a prática da modalidade citada, denotando a preocupação da organização em gerir, de forma adequada, o item segurança, o que se revela, de forma positiva, na satisfação de seus clientes.