MARKETING DIGITAL Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACÍON: UN ESTUDIO DE CASO MÚLTIPLE EN LA INDUSTRIA CALZADISTA

Resumo

Este artigo tem a finalidade de buscar como os conceitos do marketing digital impactam nas estratégias de comunicação com o cliente nas empresas de calçado das regiões do Vale de Paranhana e Vale dos Sinos. O estudo se justifica por três âmbitos: (i) pessoal para conhecer como o marketing digital apresenta seu impacto nos canais de comunicação com o cliente nas empresas de calçado; (ii) acadêmico porque o marketing digital é um novo modelo para implementar nas empresas, observando os impactos positivos ou negativos, e (iii) social, porque demonstra que o marketing digital é uma transformação de mercados, permitindo a participação de empresas emergentes. Trata-se de uma pesquisa qualitativa e quantitativa, cujas informações foram obtidas através de duas abordagens principais: análise de documentos e estudo de caso múltiplo. Na análise de documentos foram coletados os dados das empresas de calçado com relação à utilização de canais digitais de comunicação com os clientes. No estudo de caso, os dados foram coletados através de duas técnicas: (i) entrevistas semiestruturadas e (ii) Net Promoter Score. Para a análise, utilizou-se a técnica de análise de conteúdo e estadísticas descritivas. Foi possível concluir que as empresas têm uma boa comunicação com os clientes, interagem positivamente, mas, consideram que não é sua vantagem competitiva, porque não trata de diferenciar-se, mas é padrão da indústria na atualidade.