A INFLUÊNCIA DO MARKETING DIGITAL NA REALIZAÇÃO DE COMPRAS POR IMPULSO EM AMBIENTE VIRTUAL: PERCEPÇÕES DOS ACADÊMICOS DAS FACULDADES INTEGRADAS DE TAQUARA – FACCAT
Resumo
Este artigo tem como objetivo geral compreender como o marketing digital influencia a realização de compras por impulso em ambiente virtual, bem como entender o processo de tomada de decisão da compra, levantar as ferramentas mais utilizadas pelo marketing digital e verificar como elas estimulam a compra não planejada. Para a pesquisa, foi aplicado um levantamento de dados do tipo survey, sendo complementada pela realização de um grupo focal. Com base nos resultados analisados e apresentados, observa-se que a maioria dos respondentes já foi induzido à compra por uma campanha publicitária e eles levaram, em média, menos de 30 minutos para decidi-la. Além disso, o Instagram foi o canal que mais influenciou o gênero feminino a realizar compras por impulso, enquanto os links patrocinados foi a ferramenta que mais influenciou o gênero masculino. Identifica-se que essas aquisições estavam quase sempre associadas às ações de apelos promocionais, disponibilizadas em ambiente on-line.Referências
BANDEIRA, Marilia Vieira. O uso estratégico do Instagram por influenciadores digitais: um estudo de caso de Duda Fernandes. 2017. Monografia (Graduação em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda) - Universidade Federal do Rio Grande Do Sul, Porto Alegre, 2017. Disponível em: https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/177723. Acesso em: 07 Abr. 2019.
BLACKWELL, Roger D.; MINIARD, Paul W.; ENGEL, James F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
COBRA, Marcos; BREZZO, Roberto. O novo marketing. São Paulo: Elsevier, 2010
COSTA, Filipe Campelo Xavier, Influências ambientais e o comportamento de compra por impulso: Um estudo em lojas física e virtuais. 2002.Tese (Doutorado em Administração) - Universidade de São Paulo, 2002. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-24072003-171428/pt-br.php. Acesso em: 05 Abr. 2019.
COSTA, Filipe Campelo Xavier; LARÁN Juliano A. A compra por impulso em ambientes on-line. Revista de Administração Empresas, v. 43, n. 4 p. 1-12, out./dez. 2003. Disponível em: https://rae.fgv.br/rae/vol43-num4-2003/compra-por-impulso-em-ambientes-line. Acesso em: 06 Abr. 2019.
EVALDT, Stephanie da conceição. Marketing em tempo real como estratégia para engajar clientes: a construção de relacionamento com usuários da fanpage de o boticário. 2015. Monografia (Graduação em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda) – Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2017. Disponível em: https://lume.ufrgs.br/handle/10183/122686. Acesso em: 07 Abr. 2019.
FERREIRA, Achiles Batista Junior; AZEVEDO, Ney Queiroz. Marketing digital: uma análise do mercado 3.0. Curitiba: InterSaberes, 2015.
GARCIA, Gabriel Marin. Comportamento do consumidor virtual: a influência das características pessoas na intenção de compra. 2007. Monografia. (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande Do Sul, Porto Alegre, 2007. Disponível em: https://lume.ufrgs.br/handle/10183/22094. Acesso em: 19 out. 2019.
KARHAWI, Issaaf. Influenciadores digitais: conceitos e práticas em discussão. Porto Alegre: EDIPUCRS, 2017. E-book. Disponível em:http://ebooks.pucrs.br/edipucrs/acessolivre/anais/abrapcorp/assets/edicoes/2017/arquivos/15.pdf. Acesso em: 10 Abr. 2019.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing.15. ed. São Paulo: Pearson education do Brasil, 2015.
LAS CASAS, Alexandre Luizzi. Administração de marketing: conceitos, planejamentos e aplicações à realidade brasileira. 1. Ed. São Paulo: Atlas, 2008.
MOURA, Patrícia. O poder do engajamento através da promoção nas plataformas sociais. In: CHAMUSCA, Marcelo; CARVALHAL (org.). Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações. Salvador BA: edições VNI, 2011. p.17-43.
NETO, Arnaud Abreu. Fatores influenciadores do comportamento de compra por impulso presentes nas redes sociais digitais. 2014. Dissertação (Mestrado em administração) - Universidade Potiguar, Natal, 2014. Disponível em: https://unp.br/wp-content/uploads/2014/06/DISSERTA%C3%87%C3%83O_Abreu-24.07.pdf. Acesso em: 04 Abr. 2019.
PEDRI, Lucas Achutti. Compras por impulso: Impulse Purchases. Revista da Graduação Publicações de TCC, v. 6, n. 2, p. jun.2013. Disponível em: http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/graduacao/article/view/15505. Acesso em: 06 Abr.2019.
RODRIGUES, Morgana. A influência das redes sociais: Uma análise das compras por impulso em ambiente virtual. 2017. Monografia (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande Do Sul, Porto Alegre, 2017. Disponível em: https://lume.ufrgs.br/handle/10183/170245. Acesso em: 04 Abr.2019.
ROOK, D. F.; FISHER, R. Normative Influences on Impulsive Buying Behavior. Journal of consumer Research, v. 22, p.305-312, dez. 1995.
SANTINI, Fernando de Oliveira; ESPARTEL, Leslis balestrin; SAMPAIO, Claudio Hoffman; ROTTA, Claudio; PERIN, Marcelo Gattermann. Promoção de vendas e outros elementos antecedentes das compras por impulso. Revista Global Manager, v.12, n.1, p. 1-10. 2012. Disponível em: http://ojs.fsg.br/index.php/global/article/view/73. Acesso: 06 Abr. 2019.
SANTOS, Rita Serralheiro. A influência do Instagram na atitude do consumidor: O caso da Levi Strauss & Co.2016. Dissertação (Mestrado em Marketing Digital) – Universidade Europeia, Lisboa, 2016. Disponível em: https://comum.rcaap.pt/handle/10400.26/14453. Acesso em: 14 jul. 2019.
SILVA, Andressa Paola. Do marketing tradicional ao digital: uma análise das estratégias de relacionamento da empresa SECAD no ambiente digital. 2018. Monografia (Graduação em Relações Públicas) - Universidade Federal do Rio Grande Do Sul, Porto Alegre, 2018. Disponível em: https://lume.ufrgs.br/handle/10183/192977. Acesso em: 19 out. 2019.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo.11. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016.
SPC BRASIL. Os influenciadores das compras por impulso dezembro de 2015. Disponível em:
https://www.spcbrasil.org.br/uploads/st_imprensa/analise_os_influenciadores_das_compras_por_impulso.pdf. Acesso em: 15 jul. 2019.
TORRES, Claudio. A biblioteca do marketing digital: tudo que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo. Novatec editors, 2009.
TURBAN, Efraim; KING, David. Comércio Eletrônico: estratégia e gestão. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
VAZ, Conrado Adolpho; Os 8 Ps do marketing digital: o seu guia estratégico do marketing digital. São Paulo: Novatec Editora, 2011.
