INSTAGRAM: O RELACIONAMENTO DE UMA INFLUENCIADORA COM SEU PÚBLICO E A DECISÃO DE COMPRA NO PERÍODO DO DIA DAS MÃES DE 2018
Resumo
O presente estudo aborda uma possível importância da participação dos influenciadores digitais nas redes sociais digitais e consiste em analisar se esses estão utilizando o Instagram como uma ferramenta estratégica para se relacionar com seus públicos e estimular a decisão de compra. Para o embasamento da pesquisa, foram observadas postagens e comentários feitos no perfil @natanadeleon1. Com a revisão bibliográfica e o monitoramento da página, foi possível identificar nas postagens da blogueira, no Instagram e na interação do público, ações de relacionamento que podem ser entendidas como estratégicas no período que antecedeu o Dia das Mães de 2018. A partir do levantamento de dados, tornou-se viável relacionar os conceitos dos autores com as estratégias utilizadas no período analisado, permitindo assim, considerações sobre o assunto. Ao final deste trabalho, pôde-se constatar que a Natana de Leon, durante todo o período de observação, ateve-se a explorar os sentimentos como foco do relacionamento, a fim de criar laços e estabelecer vínculos com seus seguidores.Referências
ARAÚJO, Rodinei V. Marketing de Relacionamento. Disponível em: <http://www.bm.edu.br/fatesc.edu.br/wpcontent/blogs.dir/3/files/pdf/tccs/marketing_de_relacionamento.pdf>. Acesso em: 22 abr. 2018.
BLACKWELL, Roger D.; MINIARD, Paul W.; ENGEL, James F. Comportamento do Consumidor. 9. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2013.
BRAMBILLA, F. R. Marketing de relacionamento no contexto dos serviços de uma academia de ginástica. Global Manager, v. 9, n.16, p. 107-123. 2009.
BRESULIN, Letícia. Interações de influenciadoras digitais, seguidores e empresas parceiras do setor de moda: Estudo de multicasos no estado do Paraná. 2017. Disponível em: <http://recipp.ipp.pt/bitstream/10400.22/11262/1/leticia_bresulin_MAA_2017.pdf>. Acesso em: 07 abr. 2018.
CARDOSO, Bruna Crasoves. Influência das redes sociais da Digital Influencer Paula Feijó no comportamento de seus seguidores. 2016. Disponível em: <http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/148529/001002120.pdf?sequence=1>. Acesso em: 13 mar. 2018.
CARVALHO, Henrique. Como definir o Mercado Consumidor alvo na era digital: Você sabe quem são os grandes tomadores de decisão da atualidade? Disponível em: <https://viverdeblog.com/mercado-consumidor/#mercado-consumidor-b2c-b2b. Acesso em: 12 abr. 2018.
CASTRO, Vanessa Ariel de. Moda e Marketing: das transformações de consumo e comunicação às estratégias de negócio em blogs de moda. Disponível em: file:///C:/Users/Bernardi/Downloads/moda-e-marketing-das-transformacoes-de-consumo-e-comunicacao-as-estrategias-de-negocio-em-blogs-de-moda-5155186.pdf. Acesso em: 07 mar. 2018.
CLARO, Danny P. Marketing de relacionamento: Conceitos e Desafios para o Sucesso do Negócio. 2005. Disponível em: <https://core.ac.uk/download/files/153/6228806.pdf>. Acesso em: 22 abr. 2018.
DIESEL, UrsulaBetina; BRAGA, Giovana Peixoto. Redes sociais e marketing digital: uma análise das marcas Coca-Cola e Guaraná Antárctica no Facebook e Twitter.Disponível em: <http://repositorio.uniceub.br/handle/235/7316>. Acesso em: 24 maio 2018.
GABRIEL, Martha. Marketing na era digital: Conceito, plataforma e estratégias. São Paulo. Novatec Editora, 2010.
GIL, Antonio C. Estudo de caso. São Paulo: Atlas, 2009.
______. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
GOMES, Helton Simões. Brasil tem 116 milhões de pessoas conectadas à internet, diz IBGE. 2018. Disponível em: <https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/brasil-tem-116-milhoes-de-pessoas-conectadas-a-internet-diz-ibge.ghtml>. Acesso em: 13 de mar. 2018.
GRUNIG, James E.; FERRARI, Maria A.; FRANÇA, Fábio. Relações públicas: teoria, contexto e relacionamentos.In: FRANÇA, Fábio. Gestão de relacionamentos corporativos. 1. ed. São Paulo: Difusão, 2009.p. 209-269.
HEIDRICH, Aline D. G.. Relacionamento entre organizações e públicos em redes sociais: Um Estudo de das Imobiliárias de Igrejinha-RS no Facebook. Taquara: FACCAT, 2013.
JEZLER, Priscila V. Os Influenciadores Digitais na Sociedade de Consumo: Uma Análise Acerca da Responsabilidade Civil Perante a Publicidade Ilícita. 2017. Disponível em: <https://repositorio.ufba.br/ri/bitstream/ri/25019/1/JEZLER%2c%20Priscila%20W%C3%A2ndega%20-%20Infunciadores%20digitais.pdf>. Acesso em: 15 abr. 2018.
JUNG, Carlos Fernando. Metodologia para pesquisa e desenvolvimento: Aplicada a novas tecnologias, produtos e processos. Rio de Janeiro: Axcel Books, 2004.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing.15. ed.São Paulo. Pearson Education do Brasil, 2015.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing. São Paulo: Editora Atlas, 2015.
LEON, Natana Marques. 50 fatos sobre mim. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=fGBsLRD_6o0>. Acesso em: 23 abr. 2018.
LESSA, Rafael. Os segredos do Instagram – Como utilizar o Instagram para o sucesso na vida e nos negócios. 2013. Disponível em: <https://pt.slideshare.net/DigitalCoaching/os-segredos-do-instagram>. Acesso em: 15 abr. 2018.
LIRA, Állika Liana Lima de; ARAÚJO, Emily Gonzaga de. Instagram: do clique da câmera ao clique do consumidor. Disponível em: <http://www.portalintercom.org.br/anais/nordeste2015/resumos/R47-2744-1.pdf>. Acesso em: 13 mar. 2018.
MADRUGA, Roberto. Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento eCRM. São Paulo: Atlas S.A, 2004.
MONTEIRO, Diego. Monitoramento e métricas de mídias sociais: do estagiário ao CEO: um modelo prático para toda empresa usar mídias sociais com eficiência e de forma estratégica. São Paulo: DVS, 2012.
OLIVEIRA, Luciana de; FANTINI, Tania S. Atendimento diferenciado ao cliente. 2011. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/atendimento-diferenciado-ao-cliente/59676/>. Acesso em: 02 out. 2018.
PEREIRA, Paula Fernanda Prado; BASTOS, Fabrício César. Um estudo sobre a fidelização de clientes a partir de estratégias de marketing de relacionamento no segmento de farmácias e drogarias. Disponível em: <http://gpi.aedb.br/seget/artigos09/229_Artigo_Seget_utima_versao.pdf>. Acesso em: 23 abr. 2018.
RECUERO, Raquel. Redes sociais digitais na Internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.
ROBERTS, Kevin. Lovemarks: o futuro além das marcas. São Paulo: M. Books do Brasil, 2005.
SANTOS, Samir Magoya de Medeiros; SILVA, Pablo PettersonPraxedesda; SANTOS, Joseylson Fagner dos. Gabriela Pugliesi: uma análise sobre o marketing de influência na rede social Instagram. Disponível em: <http://www.portalintercom.org.br/anais/nordeste2016/resumos/R52-0157-1.pdf>. Acesso em: 07 abr. 2018.
SCHMITT, Bernd; PEDROSO, Evelyn. O cliente é pura emoção. Disponível em: https://pt.scribd.com/document/34583123/O-cliente-e-pura-emocao. Acesso em: 24 maio 2018.
SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. Dia das Mães 2017: pesquisa de intenção de consumo e comemorações. Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ms/artigos/dia-das-maes-2017-pesquisa-de-intencao-de-consumo-e-comemoracoes, 46eebe46d9eeb510VgnVCM1000004c00210aRCRD#0>. Acesso em: 23 abr. 2018.
SILVESTRE, Camila Martins. O consumo na rede social Instagram: influenciadores digitais, materialidade e sonhos. 2017. Disponível em: <http://portalintercom.org.br/anais/nacional2017/resumos/R12-0704-1.pdf>. Acesso em: 17 abr. 2018.
TERRA, Carolina F. As relações públicas e as novas tecnologias de informação e de comunicação. 2005. Disponível em: http://www.revistas.usp.br/caligrama/article/view/64420/67082. Acesso em:17 abr. 2018.
YANAZE, Mitsuro H. Gestão de Marketing: avanços e aplicações. Colaboradores BasileEmmanouelMihailidis…[et al] São Paulo: Saraiva, 2007.
