ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS – UM ESTUDO DE CASO NO GRUPO ALFA

Tiêssa Maquiê Hochscheidt de Oliveira, Alexsander Canaparro

Resumo


Este estudo tem como objetivo analisar como são administrados os conflitos existentes entre os setores de Programação (PCP), Comercial, Custos e Modelagem quando ocorre a chegada de um novo projeto de desenvolvimento de calçados esportivos, oriundo de um cliente específico. O estudo de caso, que contou com entrevistas e observação participante, está focado no Grupo Alfa, que atua há mais de 26 anos no mercado de produção de calçados. O tema possui relevância uma vez que a efetividade da execução dos projetos tem como base a comunicação que ocorre entre os setores e com o cliente. Os resultados mostraram que ajustes nos processos de gestão de projetos e comunicação entre os setores e com o cliente são necessários para aumentar a agilidade no desenvolvimento dos projetos esportivos.

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