O processo de comunicação interna nas organizações e seus reflexos no comportamento dos colaboradores: o caso do setor de saúde do SESI Sapiranga

Micheline Matei Beutler, Luiz Fernando Costa Neves

Resumo


O presente artigo aborda um estudo de caso aplicado ao setor de saúde do Sesi Sapiranga tendo como objetivo principal analisar o processo de comunicação interna nas organizações e seus reflexos no comportamento dos colaboradores.Com relação à metodologia adotada, a mesma foi exploratória, quantitativa, qualitativa e não probabilística, envolvendo um total de vinte participantes, entre eles dentistas, médico, engenheiro, técnicas em saúde, técnica em segurança do trabalho, médico do trabalho, fonoaudiólogas, assistente e analista técnico e gestor. O instrumento de coleta de dados foi um questionário fechado tipo Likert e um questionário com pergunta aberta, sendo possível através dos mesmos analisar os processos e ferramentas de comunicação utilizadas pelo Sesi e como estes refletem no comportamento dos colaboradores. Dessa forma, conclui-se que a comunicação é de suma importância para as organizações e que o principal desafio do setor de saúde do SESI é o relacionamento interpessoal. Notou-se, por fim, que a comunicação é satisfatória e compreensível, entretanto alguns aspectos necessitam aprimoramento.


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