BENEFÍCIOS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM COMO A GESTÃO DESTE RELACIONAMENTO NO DESEMPENHO DO HOTEL NOVOTEL

Anderson Souza da Silva, Roberto Tadeu Ramos de Morais

Resumo


Estamos na era da tecnologia, onde empresas buscam espaços num mercado extremamente competitivo dentro deste espaço temos clientes extremamentes exigentes e informados, empresas buscam se diferenciar para atrair a atenção destes clientes, fidelizar estes clientes perante sua empresa se torna uma tarefa cada vez mais difícil. Este artigo busca mostrar através de uma pesquisa exploratória feita na empresa Novotel de Santa Catarina algumas formas de fidelizar seus clientes e deixá-los mais próximo de sua organização, através de um marketing de relacionamento que por sua vez torne está proximidade entre empresa e cliente mais fácil e também usarmos de uma ferramenta chamada CRM que auxilia na organização das informações desta empresa ganhando com isso tempo e uma maior probabilidade de acerto na oferta a seu cliente.

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Referências


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